Le CRM effectue un retour en force dans les organisations. Cette formation apporte méthodologie et outils pour optimiser son plan d’action relationnel et développer le capital client tout au long de son parcours.
Pour que le marketing relationnel serve les enjeux de développement de relation client et de fidélisation, cette formation intègre les contraintes “first data party”, fait une large part au marketing automation et prend en compte la nouvelle donne environnementale : faire moins, mais faire mieux !
Responsables marketing, marketing client et relationnel.
Chefs de produit, chefs de marché et managers commerciaux.
Aucun.
Présentiel en intra ou inter
Distanciel
Accessible aux personnes en situation de handicap (PSH, adaptation des moyens de la prestation).
LEARNY CONSULTING garanti l’accessibilité des personnes handicapées en formation sans discrimination par le développement de :
L’accessibilité pédagogique des formations (de la conception à la réalisation).
La capacité de l’organisme à organiser la compensation du handicap des apprenants, autant que nécessaire.
La possibilité de se déplacer au domicile du stagiaire en situation de handicap afin qu’il soit dans les meilleur conditions possible.
Inscription via le catalogue en ligne, ou sur place (4 ter rue de la république, 69330 Meyzieu) au plus tard 2 jours avant la formation.
Adopter une approche stratégique du CRM afin d’optimiser son utilisation opérationnelle.
Apprendre les méthodes de segmentation pour personnaliser ses actions de marketing relationnel.
Concevoir des scénarios de marketing automation adaptés à chaque étape du parcours client.
L’approche “customer centrics” : analyse et connaissance 360° du client.
Déterminer la valeur client.
Repérer les critères liés à la loyauté client.
Segmenter ses clients tout au long de leur parcours.
Les segmentations, typologies et comportements.
La matrice décisionnelle RADAR : repérer les cibles et définir des actions.
Penser marketing responsable : moins de messages, meilleur ciblage.
Tirer parti de la data client à l’heure du RGPD et du “no cooky”.
Poser les enjeux du CRM.
Une vision unique du client, quelles données exploiter ?
Les différents modules des outils CRM.
4 – Automatiser ses campagnes pour développer de la valeur
Le marketing automation en complément de l’outil CRM pour :
Distiller et diffuser des contenus à valeur tout au long du parcours client.
Automatiser la gestion de ses campagnes pour identifier des leads et développer sa relation client.
Élaborer des scénarios d’automatisation de campagne.
Choisir ses media digitaux dans une optique de sobriété.
Suivre les principaux indicateurs de performance.
Bâtir ses tableaux de bord.
Jean Luc RANDRIANAMANTSOA
Dirigeant, Comptable, Formateur, plus de 20 ans d’expériences en création et gestion d’entreprise
Tel : 07 50 58 72 25
Nom : Mohamed BOUAJAJ
Directeur Général, Ingénieur informatique, Formateur, plus de 14 ans d’expériences en informatique
Tel : 07 61 97 87 54
Azzedine NEBTI
Formateur, Enseignant à l’université MCO – NDRC – Techniques de ventes – Communication – Marketing
Tel : 06 64 45 07 25
Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quiz
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Prêt d’ordinateur dans le cadre de la formation si l’apprenant n’en possède pas
• Feuilles d’émergemment
• Questions orales ou écrites (QCM)
• Mises en situation
• Formulaires d’évaluation de la formation
• Attestation de réalisation de l’action de formation
OPCO, FAF, Entreprises, Transition pro, France Travail, Région, financement personnel…
