1 – Identifier les fondamentaux du e-commerce
Analyse des tendances et des données clés du secteur.
Maîtrise du back office : cookies, RGPD, logistique, solutions de paiement en ligne, gestion des livraisons, et plateformes CMS.
Compréhension des comportements d’achat et des différentes typologies d’acheteurs.
Définir le modèle économique à adopter.
2 – E-merchandising : Optimiser l’expérience client et utilisateur
Identifier les pages principales d’un site web : page d’accueil, résultats de recherche, pages produit.
Pratiques efficaces : up-selling, cross-selling, personnalisation.
Maîtriser le tunnel de commande et optimiser l’entonnoir de conversion pour une meilleure expérience.
3 – Générer du trafic et augmenter les conversions
Explorer les différentes sources de trafic : email marketing, publicité display, retargeting, affiliation, marketplaces, blogs, SEO et SEA.
Sélectionner les leviers adaptés pour l’acquisition et la conversion : CPC, CPV, CPA.
Analyser les données clients : identification des indicateurs clés et axes d’analyse.
4 – Exploiter le potentiel des réseaux sociaux
Déterminer l’impact des réseaux sociaux sur le e-commerce.
Optimiser la présence et l’engagement via les réseaux sociaux (Social Media Optimisation).
5 – Déployer une stratégie e-commerce multicanal
Structurer le parcours client avec une approche omnicanal.
Intégrer les objets connectés (IoT) et le m-commerce dans la stratégie.
